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云软IMCC在线客服V1.5 官方正式版

软件大小:未知

软件语言:简体中文

软件授权:免费软件

软件类别:客户管理

软件等级:

更新时间:11-07

官方网站:www.52jbj.com

应用平台:Win2000/XP/2003/WIN7/vista

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TAG标签: 云软 IMCC 在线 客服

云软IMCC在线客服是一款支持多渠道接入的在线客服软件,在一个界面上实现了与来自微信,QQ,WebChat的多个客户聊天。支持呼叫中心专业的技能分组,来话采集,监控质检,留言处理等功能,除了客户端还有WEB的管理后台,可以通过图形化界面自行开发IMR交互流程。

更新日志

IMCC产品是目前整合互联网渠道,国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具,具备千万会话并发控制能力,并在国内承建首家企业级微信平台,还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式,将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道,优化企业内部使用习惯,改善终端用户使用体验,最终提升用户品牌,成就客户!

IMCC平台特色:

IMCC平台采用独立部署的方式,通过消息通道与腾讯服务器连接。所有的聊天数据和用户数据均记录在客户的服务器上,使得数据的安全和平台的性能得到保障。
IMCC具有高效稳定的消息处理系统和专业的呼叫中心功能。通过消息承载与业务分离的设计,平台具有很高的灵活性,并提供了方便的二次开发工具和API。

IMCC基础功能

用户端展现

导航(菜单、机器人、人工)、联动
服务器端功能

多种接入(企业QQ、微信、WEBchat、APP客户端) ACD策略、图形化导航配置、可挂接各种机器人
客服端功能

预览、置顶、快捷、客户、历史、统计 运营管理功能
用户终端显示定制:

系统设置、运营设置、报表统计、群发管理
扩展接口功能

CRM对接、工单对接、业务对接

软件特色:

针对电商的需求,还可以在客户端增加以下功能:
  – 页面访问轨迹跟踪
  – 访问页面或浏览商品联动
  – 客服主动推送推荐页面
可视化导航配置:
  – 无需人工代码开发,只需拖拽就可实现流程定制
  – 动态加载业务流程,无需停止业务运行即可更新导航。

高效知识库检索方案
  – 1、采用高效开源检索软件Lucene作为检索引擎
  – 2、采用高效分词工具庖丁解牛
  – 3、 通过Memcache作为搜索缓存,极大提高检索效率
  – 4、支持检索结果高亮显示
  – 5、支持增量建立索引


IMCC扩展功能

IMCC可以通过与企业的CRM、知识库等IT系统对接,从而实现更多强大功能。

软件截图
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